Retour et échange

Chez Eleftheria Essence, la satisfaction de nos clients est essentielle. Toutefois, en raison de la nature de nos produits de soins de la peau, nous n’acceptons que les retours ou échanges pour les articles défectueux ou endommagés.

 

✅ Produits éligibles au retour ou à l’échange

Seuls les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés pendant le transport sont éligibles à un retour ou un échange.

Les produits doivent être :

1)Non utilisés

2)Dans leur emballage d’origine

3)Accompagnés d’une preuve d’achat

 

Le client n’est pas responsable des frais de retour pour les produits validés comme endommagés ou défectueux.

Aucun bordereau de retour ne sera automatiquement fourni. Une fois votre demande examinée, vous recevrez une réponse dans un délai de 7 jours ouvrés vous indiquant si le produit doit être renvoyé, et si oui, à l’adresse d’expédition d’origine.

 

⏳ Délai

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

 

📩 Comment procéder

Pour initier une demande :

1. Vous pouvez :

Envoyer un e-mail à eleftheriaessencecontact@gmail.com avec :

1)Votre numéro de commande

2)Une description du problème

3)Des photos claires du produit concerné

 

OU effectuer votre demande directement via votre compte client sur notre site, dans la rubrique "Suivre ma commande", où vous pourrez également suivre le traitement de votre retour ou échange.

2. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions précises concernant le retour ou l’échange. Si un retour est nécessaire, les frais seront à notre charge.

 

❌ Produits non éligibles

Aucun retour ou échange n’est accepté pour :

1)Changement d’avis

2)Réaction allergique personnelle

3)Utilisation inappropriée du produit

4)Demande effectuée après le délai de 14 jours

Nous nous engageons à vous offrir une expérience sûre, respectueuse et transparente. Merci pour votre confiance envers Eleftheria Essence .